Forum International des Jeunes Donneurs - 2001

"Stevninghus", Kiplev (Aabenraa), Danemark, 16-20 août, 2001

RENCONTRE INTERNATIONALE 2001
DES JEUNES DONNEURS

'Stevninghus', Kiplev, Danemark
16-20 août 2001

Ce rapport est basé sur les conclusions présentées par les groupes de travail lors de la réunion. Les thèmes abordés seront publiés avec le rapport final.

Groupes de travail 1 et 2:
SERVICE AU SEIN DE LA BANQUE DE SANG, QU'ADVIENT-IL DU DONNEUR, ET DU SANG?

Introduction présentée par Bente Nielsen, de l'unité mobile de donneurs de sang de Copenhague

Présenté par Thomas Cont (Italie) lors de la réunion.

Le point le plus important est que les employés de la Banque de Sang mettent les donneurs à l'aise, qu'ils se sentent les bienvenus. L'attitude et les sourires du personnel sont essentiels pour que le donneur ait une impression positive de l'expérience.

La définition du mot "service" est très différente pour tous les pays. Ce n'est vraiment pas une question qui peut être réglée à un niveau international, mais on peut s'inspirer en écoutant les expériences de chacun. C'est ce à quoi ont réfléchi les groupes de travail 1 et 2.


Groupes de travail 3, 4, 5 et 6 :
COMMENT RECRUTER DE NOUVEAUX DONNEURS, ET LES FIDELISER : COMMUNICATION ET INFORMATION A UN NIVEAU LOCAL ET NATIONAL, SERVICE, ORGANISER DES EVENEMENTS POUR LES DONNEURS, DES EXCURSIONS ET AUTRES ACTIVITES .

Introduction présentée par Helga Bragadottir de la Banque de Sang Islandaise.

Présenté par Marion Duclos (France), et par deux participants du Québec lors de la réunion:

Helga Bragadottir a présenté une importante campagne de communication menée en Islande. Celle-ci est basée sur des publicités publiées chaque semaine dans les journaux (la campagne "Playing Card"). L'un des gros problème en Islande est qu'il y a très peu de femmes donneurs. Elle a donc demandé aux groupes de travail de trouver d'urgence des moyens d'attirer des donneurs femmes ou jeunes .

Comment recruter de nouveaux donneurs:
L'un des groupes a proposé d'envoyer une carte d'anniversaire à toutes les personnes atteignant 18 ans, leur annonçant :'félicitations, vous êtes maintenant en âge de donner votre sang', incluant des informations pratiques (quand, où, conditions, restrictions, etc.)
Le groupe a proposé de demander à des étudiants en marketing d'apporter leur aide bénévolement. Ils ont montré un exemple de carte: la dernière page serait une carte postale détachable, prête à poster à la banque de sang. Cette idée existe déjà en France et à Copenhague (Danemark). En Italie, ils envoient des cartes annuelles avec les dates importantes pour toute l'année à venir. Selon eux, celles-ci dure plus longtemps qu'une simple carte postale.

Le groupe de travail 4 était représenté par Frédéric Pecharman
Il en est ressorti de nombreuses idées sur 'comment recruter et garder les nouveaux donneurs'; il faut commencer par évaluer la situation de la banque de sang, maintenir des cycles au cours de l'année, ainsi que systématiquement éviter d'atteindre les seuils minimums, de manière à être toujours en mesure d'approvisioner les hopitaux.
La plupart du temps, le stock de sang est suffisant, mais parfois, il y en a tout de même trop peu sur une année complète. Il n'est cependant pas nécessaire de tirer la sonnette d'alarme, il suffit d'assurer un approvisionement régulier et d'informer en continu. Les grosses campagnes promotionelles coûtent cher, il vaut donc mieux privilégier une information au compte-goutte qui soit régulière.
Les objectifs de recrutement à atteindre doivent être réalistes: par exemple, mettons que les donneurs doivent représenter 5% de la population.

Comment atteindre les objectifs:
Comment transformer une personne en donneur; discussion sur l'acte gratuit qu'est le bénévolat. Le Burkina a proposé de faire bénéficier indirectement le donneur de son acte, en analysant son sang pour la moitié du prix par exemple (dans les pays où les services médicaux sont payants, notamment les pays en voie de développement).
On peut aussi baser le recrutement sur le sentiment de fierté, faire passer le message d'être un héro, quelqu'un de bien, sans jamais oublier l'aspect volontaire de l'acte.
Certains jeunes ont besoin d'être en quelque sorte égoistes pour donner leur sang, ils ont besoin d'en être fiers. Cet élément peut être utilisé pour promouvoir les dons de sang, en montrant des jeunes appartenant à un groupe (plutôt cool...). De même pour que les donneurs plus âgés soient fiers du nombre de dons qu'ils font, il faut reconnaitre leur geste, en leur remettant une médaille par exemple. Mais provoquer des motivations ne doit pas nous faire oublier l'aspect volontaire du don de sang, qui est primodial pour garantir des réserves de sang propre.
Bien entendu, il n'y a pas UNE solution miracle, compte tenu des différences culturelles. Mais il est important que chacun soit réceptif à son public, qu'il la connaisse, qu'il percoive ses sentiments, ses origines culturelles, et alors seulement, on peut peut-être trouver la solution appropriée (aucune solution n'est meilleure qu'une autre...).

Il est important qu'il n'y ait pas de gaspillage de sang, et ceci peut être géré par un bon management de la banque de sang, avec un système informatique contrôlant les stocks par exemple, etc.

Il faut avoir des principes généraux, mais constamment les adapter à des circonstances particulières.

Les aspects psychologiques du don de sang: qu'est-ce qui fait qu'une personne donne son sang?

Comment attirer des donneurs potentiels, qu'est-ce qui empêche les gens de donner?
Et, surtout, comment devenir un donneur régulier?
Inviter des personnes qui ont été transfusées à assister aux donations. Mais cette méthode est à utiliser modéremment.
Il faut demander au corps médical de coopérer, en prescrivant le sang comme médicament par exemple.
Les contacts directs sont importants, à l'école par exemple, de même que les contacts indirects, par le biais du marketing.
Mais le plus important est peut-être l'acceuil et le service offert par la banque de sang et les organisations bénévoles.

Comment améliorer le processus du don de sang?
Donner plus d'informations, et les détailler davantage, à l'aide d'un stand par exemple.
Une présence humaine et du soutien sont très importants, de même qu'un environnement calme et reposant.

Qu'aimeriez-vous trouver à la banque de sang qui vous y fasse revenir? Un service parfait.
Il faut que ce soit un endroit reposant, qui ne ressemble pas trop à un hôpital, avec des sourires et des mercis, la télévision, la radio, des fauteuils avec appuie-têtes, voire une chaise confortable et la possibilité de surfer sur internet (ceci est un service fourni au Québec, pour les donneurs de plasma, qui doivent rester à leur place pendant plusieurs heures). Il serait aussi bon d'augmenter la valeur des cadeaux de remerciement, ainsi que de donner au donneur la possibilité d'emmener un ami avec lui, avec lequel il pourra parler et se relaxer, ce qui sera beaucoup moins stressant.

Les informations transmises doivent être adaptées à l'âge, au sexe, au pays et à la culture du donneur (dans les pays musulmans par exemple, ce sont des femmes qui doivent s'occuper des donneurs femmes). Les informations peuvent être transmises par téléphone (avec une carte spéciale offrant des unités), par e-mails ou courrier. Si le donneur apprends qu'il y a un manque du sang en provenance de son groupe sanguin, son don aura pour lui beaucoup plus de valeur.
Concernant la publicité, de jeunes acteurs peuvent aider à promouvoir une campagne. Il est d'abord important de bien cerner la cible que l'on veut toucher.

Fêter la Journée Internationale des Donneurs de Sang: lancer un magasine ou créer un journal pour informer au sujet des dons de sang et mettre en avant une forme d' "esprit d'équipe".

Qu'attendez-vous en retour d'une donation de sang?
S'amuser et passer de bons moments avec les gens. En espérant que ce soit suffisant... rembourser les kilomètres effectués, voire offrir le déjeuner.

Organiser une rencontre entre les donneurs et une personne à qui les dons ont sauvé la vie.

Groupe de travail 7 et 8:
COMMENT SE VENDRE SUR INTERNET- PAGES D'ACCEUIL.

Introduction présentée par Alan Stougaaard des Donneurs de sang de Naestved et par Velin N. Karadimov de Copenhague, Danemark.

Présenté parLinas Leonas de Lituanie et d'autres lors de la réunion.

Comment créer un site internet qui gère à la fois l'organisation et le recrutement des nouveaux donneurs au niveau international; Comment réaliser une page web et quelle structure adopter; la page d'acceuil est très importante, les gens doivent y trouver les réponses à leurs questions sur l'organisation internationale des jeunes. Le groupe a présenté un sketche à ce sujet, avec le slogan: 'Nous voulons ton sang, où que tu sois.'

Cette page doit informer à propos des buts de l'organisation, de son histoire, fournir une FAQ, fournir des liens vers toutes les organisations nationales, ainsi, bien entendu, qu'à l'organisation 'mère'. Le site internet doit être simple, aussi bien dans sa conception que par les informations qu'il fournit.
Il est important que cette page d'acceuil soit lisible dans le plus de langages possible.

Cette page doit essentiellement être pour les jeunes donneurs. Une autre page sera destinée aux adultes.

Le groupe 8 a conseillé qu'il y ait moins d'informations 'officielles' sur le site, mais plus de forums de discussion, de possibilité de retrouver des amis, des photos des Rencontres internationales de donneurs (Italie 2000, Danemark 2001, et France 2002?), ainsi qu'un forum organisant des débats. Des choses gratuites, des jeux et de petits dossiers à télécharger.

Une proposition de l'assemblée: il devrait y avoir une sorte de base de données pour les e-mails personnels (pas ceux des organisations nationales officielles). Nous avons besoin de contacts directs entre deux Rencontres.
Le Danemark se charge d'établir une liste des adresses e-mails des participants; ceux qui souhaitent être sur la liste devront donner les informations nécessaires (ceci a été envoyé par e-mail aux participants 2 semaines après la Rencontre).


Groupe de travail 9 et 10:
COOPERER AVEC LES MEDIAS

Introduction présentée par Thomas Oldrup des Donneurs de sang du Danemark

Présenté par Massimo Petro(Québec) et d'autres lors de la réunion.

Nous devons continuellement garder la presse interressée en créant des nouvelles et provoquant des événemenents. Des personnes connues et des événemenents originaux ou 'rigolos' sont de bonnes occasions pour des photos.

Transmettre un bulletin d'informations à la presse et surtout aux personnes interessées.
Créer des événemenents qui attirent l'attention du public.

Les personnes de toutes les nationalités représentées dans ce groupe ont fait part des idées en vigueur dans leur pays:
Québec: Utilise la télévision, les journaux, la radio, des affiches publicitaires dans les rues et les écoles.

Roumanie: les dons de sang sont toujours payants. Ne coopèrent pas particulièrement avec la presse, mais on invité le président dans une émission-débat, et publie des articles.

Espagne: Une simulation de jeu de guerre(vieille guerre traditionelle...), dans lequel à la fin du jeu tout le monde est mort... puis tout le monde se lève et va donner son sang, et après, c'est la fête!

Estonie: coopérer avec la presse est plus facile au sein d'un petit pays. Et c'est encore mieux avec de bonnes idées: 1. campagne pendant la St Valentin, 'Donner votre sang aide vos amis'- 'les amis donnent leur sand ensemble'. 2. Fêter son anniversaire dans le centre de donations de sang, où vous et vos amis donnez votre sang. 3.Un célèbre présentateur radio à donné son sang en direct.

Luxembourg: il y existe un service de relations publiques, ayant de bonnes relations avec la presse. Des problèmes cependant pour toucher les jeunes.

Italie: AVIS a de bonnes relations avec la presse. Pour la Journée Internationale des Donneurs de Sang, il y a eu un match de football entre d'anciens joueurs connus; le sponsor AVIS apparaissait sur leurs T-shirts.

Danemark: ils ont leur propre magasine, qui informe à propos des événements, des recherches, etc. C'est la pricipale source d'informations.

Le groupe s'est aussi demandé s'il n'y avait pas un meilleur moyen que la presse pour passer le message? Ne serait-il pas mieux de, si possible, contourner l'usage de la presse pour s'adresser directement au public?

Groupe de travail 11 et 12:
COMMENT LANCER UN RESEAU D'INFORMATION DANS LE SYSTEME EDUCATIF - ELABORATION DE MATERIEL SCOLAIRE.

Introduction présentée par Maja Sparre d'Odense (Danemark) et Andrius Macas, président des Donneurs de sang de Lithuanie.

Présenté par Andrius Macas et Linas Leonas(Lithuanie) lors de la réunion.

A quel âge commencer? Il serait bien de commencer avant les 18 ans, vers les 14 ou 15 ans. Les campagnes d'informations pourront s'adresser au moins de 18 ans, mais le recrutement ne se fera pas pour des jeunes n'étant pas presque majeurs. Les informations doivent bien entendu être adaptées aux âges auxquelles elles sont destinées.

Rassembler des amis pour aller dans les écoles et les universités.
Recruter des donneurs n'est pas toujours facile, il vaut mieux que des jeunes se charge de recruter les jeunes donneurs, c'est plus facile et plus amusant.
Dans certains pays, où les organisations n'en sont qu'à leur début, les jeunes sont attirés par le changement. Les faits amusants, les compétitions et histoires personelles sont à privilégier.

Porter une attention particulière aux donneurs venant pour la première fois. Si la première expérience est douloureuse, c'est catastrophique pour la suite...
Il faut encourager les donneurs à venir avec leurs enfants. Cela les rendra plus à l'aise vis à vis du sang et des dons de sang.


Groupe de travail 13:
COMMENT REQLISER DU MATERIEL DE RECRUTEMENT, DES AFFICHES, DES POWER-POINTS, DES PAMPHLETS, DES MAGASINES, DES LETTRES D'INFORMATIONS, DES SPOTS RADIOS

Introduction présentée par Malou Rode des Donneurs de sang du Danemark

Présenté par Laurence Theron (France) lors de la réunion.

Les cartes postales gratuites, les dépliants et les gadgets sont importants pour les bonnes relations publiques des dons de sang; ils permettent de garder un nombre suffisant de donneurs, ainsi que d'informer au sujet des règlementations et des dernières recherches concernant les dons de sang.
Cela peut également rappeler aux gens l'existence de ces dons.
Les cartes postales sont biens pour les jeunes car elles peuvent se trouver là où ils sont (cafés, cinémas, etc), et être le déclencheur de conversations sur les dons de sang.
Les gadgets et les cartes aident à montrer l'existence des organisations de donneurs.
Il est primordial que les logos soient facilement identifiables, compte tenu du poids de la publicité dans les médias.


Groupe de travail 14 et 15:
DONS DE SANG, REPORTS, QUARANTAINE - REGLES MEDICALES, SECURITE, ACCIDENTS, A QUOI LE SANG EST-IL UTILISE?

Introduction présentée par Birgit V. Lund de la banque de sang de Esbjerg Sygehus.

Les groupes de travail 14 et 15 ont surtout eut une expérience d'apprentissage, et n'ont donc pas fait de présentations lors de la réunion.


Groupe de travail 16 et 17:
COOPERATION INTERNATIONALE ET ORGANISATIONS INERNATIONALES (Y COMPRIS L'UNION EUROPEENNE, LE CONSEIL D'EUROPE, L'OMS, LA FEDERATION DE LA CROIX ROUGE ET LES SOCIETES DU CROISSANT ROUGE).

Introduction présentée par Niels Mikkelsen, secrétaire général de la FIODS

Présenté par Maria Teresa Gonzalez lors de la réunion.

La question centrale concernait les jeunes. Le but est de faire de la FIODS une organisation mondiale de donneurs de sang.
Les points suivants doivent être inclus dans le rapport:
Lors des meeetings et des assemblées générales du Conseil Exécutif de la FIODS, il faut discutter de la participation des jeunes, ainsi que leur faire une place au sein des organisations de donneurs nationales et internationales.

Des rencontres de jeunes donneurs doivent être régulièrement organisées, au niveau européen aussi bien qu'international, pour qu'ils puissent échanger et développer leurs expériences et leurs idées. Ces rencontres doivent être organisées chaque année, pour créer un échange régulier entre les participants.
Il est important de faire participer les jeunes dans les décision de la FIODS concernant la participation des jeunes donneurs, les projets et activités au niveau mondial, y compris pour la FIODS-Revue. Leur intervention facilitera aussi la communication entre les jeunes donneurs, pour aider les jeunes d'autres pays.
Développer les échanges entre les jeunes de pays différents, pour que ceux de petits pays ou de pays en voie de développement puissent apprendre à se développer en observant et apprenant des pays où les organisations de donneurs ont du poids.

La FIODS doit prendre en compte ces initiatives, et permettre ainsi aux organisations de différents pays de coopérer en organisant des rencontres, des jumelages, et d'autres sortes d'échanges entre les jeunes des organisations membres de la FIODS.
Le secrétaire général devra présenter ces propositions au Conseil Exécutif de la FIODS à Léon en Espagne et les distribuer à toutes les organisations membres.

Groupe de travail 18 et 19:
L'ORGANISATION NATIONALE, LE SAVOIR-FAIRE DE L'ORGANISATION ET L'ETHIQUE DES DONS DE SANG.

Introduction présentée par Børge Stjernholm, président des Donneurs de sang du Danemark

Présenté par Mounia L.Dahhra (Québec) lors de la réunion.

La coopération entre le gouvernement (payant les infirmières, les docteurs,etc.) et les bénévoles (qui recrutent, donnent leur sang, etc.) est importante.Il faut être particulièrement attentif à cette coopération. Normalement, c'est au gouvernement de financer les activités des organisations bénévoles.

Centralisation et/ou décentralisation: encourager les gens à donner leur sang, et à le donner gratuitement. Il y a plusieurs manières d'atteindre ce but commun, mais le but reste le même.
Le danger est peut-être de faire les choses de la manière dont nous les avons toujours faites?
Comment repenser le rôle des jeunes au sein de notre organisation? Nous faisons de notre mieux pour fournir suffisamment de sang aux hôpitaux, mais nous ne sommes que des êtres humains comme les autres...il est impossible de trouver une autre manière de donner son sang, mais par contre, on peut repenser la communication et les informations que l'on fournies aux jeunes, dans le but d'atteindre notre objectif. Par exemple, ce que signifie donner son sang, et pourquoi le donner. On ne peut pas changer les gens, mais nous pouvons essayer de leur faire comprendre pourquoi ils devraient donner leur sang.

Ethique: travailler pour les dons de sang est une tâche risquée, car la vie n'a pas de prix, et ce n'est pas l'argent qui fait la différence, mais les individus. On ne doit pas avoir à donner de l'argent aux donneurs; le sang sauve des vies, et c'est le beau cadeau que l'on puisse faire. Payer les donneurs n'a donc aucun sens. De plus, un don payé n'est par définition plus un don. Si le sang était payé, toute la fierté du don disparaîtrait. Et de toute manière, le donneur y gagne quelque chose en retour: puisqu'il a la possibilité de donner son sang, c'est que sa santé est suffisamment bonne pour se le permettre.